Politicas de envio para compras
- Tiempo de procesamiento: Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 2 días hábiles después de confirmado el pago. (aplica para Bogotá y envios a nivel nacional)
- Tiempo de envío: Dependerá de la transportadora y la ubicación del cliente. Envíos nacionales suelen tardar entre 2 a 5 días hábiles.
- Si deseas el pedido con urgencia en menos tiempos (incluso el mismo día puedes solicitar recolección en almacén o compras allí directamente)
- Ofrecemos envíos a través de Envia, Interrapidísimo, Servientrega (envios nacionales). En Bogotá con domiciliario propio.
- El costo del envío lo asume el cliente y se paga directamente a la transportadora en la modalidad de pago contra entrega. (para transportadora)
- Si deseas cotizar el envío antes de realizar la compra, en la página web de cada transportadora podrás ver una estimación del costo según el destino. (escríbenos por Whats app para solicitar al asesor medidas y peso según te pedido)
- Cartonecol no se hace responsable por retrasos, cobros o problemas logísticos ocasionados por la transportadora.
- En caso de pérdida o daño del paquete durante el transporte, el cliente deberá gestionar la reclamación con la transportadora.
- Si la dirección de entrega ingresada en la compra es incorrecta y el pedido regresa a nuestras instalaciones, el cliente deberá asumir el nuevo costo de envío.
Envios Fuera de Bogotá
- Después de recibido el comprobante de pago (según disponibilidad del pedido), este se deja en transportadora en un plazo de 1 a 2 días hábiles.
- El costo del envío lo cancelas a la empresa transportadora contra entrega (este depende del peso y volumen del pedido final, puedes consultar esta información con nuestros asesores en la línea de Whats app). Si decides elegir la transportadora sin cotizar previamente, el costo del envío será asumido bajo tu responsabilidad.
Política de Cambios y Devoluciones para Compras Web
Podrás solicitar un cambio en los siguientes casos:
- Error de Cartonecol: Si recibes un producto diferente al solicitado o con fallas en fabricación (ejemplo: medidas incorrectas, referencia equivocada), procederemos con la reposición sin costo adicional, esto se realizara en un lapso de 5 dias hábiles
- notificación. Recuerda notificarnos por nuestros canales de Whats app al menos de 1 a 2 dias hábiles siguientes a recibido tu pedido.
- Daño en transporte: Si el paquete llega visiblemente dañado, debes reportarlo el mismo día de la entrega con fotos del estado del paquete y del producto.
- Si el cliente solicitó mal su pedido (error en medidas, referencia o cantidades).
- Si el producto ya fue usado, armado, desarmado, mojado o presenta alteraciones.
- Si el reclamo se realiza después del tiempo estipulado de 2 días hábiles después de la entrega.
- El cliente debe enviar un mensaje a Los números de Whats app +57 3222753512 con la siguiente información: Nombre de quien solicito el pedido y fecha.
- Motivo del cambio.
- Evidencias fotográficas del producto y su empaque.
- Una vez aprobado el cambio, el cliente deberá devolver el producto en su estado original (sin uso ni modificaciones).
- Si el cambio es por error de Cartonecol, asumiremos el costo del nuevo envío.
Política de Pagos y Seguridad
- Aceptamos pagos mediante tarjeta de crédito, débito, PSE, transferencias bancarias y pago contra entrega (según disponibilidad en la ciudad).
- Nuestra página web cuenta con cifrado SSL para garantizar la seguridad en todas las transacciones.
- No almacenamos datos de pago; todas las transacciones son procesadas por pasarelas de pago certificadas.
Términos y Condiciones de Compra
- Al realizar una compra en nuestra web, el cliente acepta los términos de envío, cambios y devoluciones aquí descritos.
- Cartonecol se reserva el derecho de cancelar pedidos en caso de irregularidades en el pago o información incorrecta.
Atención al cliente
Si tienes alguna duda o necesitas asistencia, puedes contactarnos por:
Correo: cartonecol@gmail.com
WhatsApp: +57 3222753512 o +57 3213945038
Dirección: Cra 21#50-42 Bogotá